In 2011-2012 mocht ik medewerkers van NS Reisinformatie opleiden voor het gebruik van een CMS voor ns.nl, de NS- app en diverse andere programma’s. Daar zat ook Twitter bij. Afstemming met de afdeling Communicatie over Social Media leverde een mooi protocol en handleiding op. Een jaar later tref ik deze geweldige interactie op Twitter aan. Klantgericht! ^RH bedankt!